“La cultura se come a la estrategia en el desayuno” — Peter Drucker ¿Qué es la cultura organizacional? La cultura organizacional es ese entorno presente en todas las organizaciones que, aunque no siempre es tangiblemente visible, forma parte del día a día porque es indispensable para concretar la misión y la visión de la organización. […]
El liderazgo relacional está vinculado a la forma cómo los líderes pueden comunicarse de manera más asertiva con las personas que tienen a su cargo puesto que, muchas veces, buscan que los demás se comuniquen con ellos de la manera que a ellos le gusta, olvidándose que las otras personas son diferentes y que cada […]
El entorno post COVID-19 exige que las organizaciones incrementen su SENTIDO DE URGENCIA ¿Sabes cuál es la diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente? Usualmente, se suele pensar que, semánticamente, servicio, atención y experiencia hacen referencia a lo mismo, como si fueran sinónimos; sin embargo, existe una clara distinción entre […]
Cuando se es más consciente de las experiencias emocionales, las decisiones que se toman son mejores. En su libro Emociones y sentimientos (2017), Daniel López Rosetti, señala que los seres humanos somos seres emocionales que razonamos, bajo esta referencia teórica, la inteligencia emocional es definida como el espacio donde acontece la educación y la gestión […]
Gestión del cambio El cambio es una transición continua, es algo que va aconteciendo en todo momento y, al mismo tiempo, es una exigencia que requiere de la capacidad de adaptación. El cambio sucederá con o sin nosotros; uno puede resistirse, pero el cambio siempre acontecerá, lo mejor es formar parte de él para poder […]
Mi entorno es el reflejo de lo que yo soy. A lo largo de la vida las personas nos enfrentamos a una serie de desafíos, algunos de ellos son el resultado de algo que intencionalmente hemos gestado y otros, tan solo llegan a nuestra vida (aunque, de algún modo, de manera inconsciente también los hemos […]
Una tortuga es mucho más veloz que quien no se mueve. La especie humana está llamada a evolucionar y, para alcanzar ese propósito, requiere de una elevada capacidad de adaptación al cambio. Los cambios están presentes en todos los ámbitos de la vida, por lo tanto, quienes no se adaptan a las exigencias permanentes de […]
Según la Revista «Harvard Deusto Business Review» (una publicación referente en el mundo de la gestión empresarial, que recoge artículos de expertos nacionales e internacionales sobre temas relacionados con el ‘management’), el 88% de las compañías norteamericanas en la lista Fortune para 1955 desaparecieron para el año 2018. En la mayoría de estos casos, la […]
¿Qué es la filosofía Samurái? La filosofía Samurái es una forma de vida que hace alusión a los guerreros japoneses del siglo XV, ellos practicaban una serie de valores que orientaban su vida familiar, social e, incluso, durante las batallas. ¿Es posible alcanzar la excelencia? La excelencia es algo que está en la mente, algo […]
¿Qué son las creencias limitantes? Así como tenemos creencias potenciadoras, las personas también tenemos creencias que nos limitan y, muchas de ellas, no nos pertenecen, son creencias de la crianza, adquiridas en nuestra infancia e instaladas por las personas que nos formaron y que, a su vez, también lo recibieron de sus cuidadores. La buena […]
